【待解决】
2014-03-18
d
先生
投诉 天天快递
天天快递北京顺义三部在2013年12月23日收取我的一份快递，当天在线就没有快递跟踪记录，询问收件分部被告知“打包”原因可能晚些有记录，陆续的时间里反复查找仍没有记录，询问被告知会发到但没有记录了，到现在的快递拒绝赔偿给我损失，我是淘宝卖家，我的快递单据有存根，有交易记录，在货未到的情况下我及时退还了买家的货款！但这部分损失不应该我来承担！我的权益被天天快递侵害！只能赔偿我3倍运费，给我5倍运费已经是他们为我争取的了！我不能接受这样的解决方式！给天天快递的总部投诉的结果一直是再说会处理让顺义分部给我答复，但我等到的是一个询问我是否电话投诉过的询问。12315投诉的结果是他们不负责快递纠纷！给12305投诉的结果是他们只能协调上报，如果协调3-5倍运费不能接受就只能走司法程序。我要去法院起诉，被告知要起诉的这个快递在网站上面信息显示是上海注册要去上海起诉！我只是一个淘宝卖家，我快递的时候是付了钱的，我不是想要去欺骗谁去敲诈谁，我只想维护我自己的权益。
- 投诉编号：33535
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：天天快递
- 投 诉 人：d 先生
- 投诉时间：2014-03-18 08:03:08
- 所购商品或服务：快件
- 网友诉求：赔偿我的损失
- BCP已于2014-03-19 08:44:09 将此投诉转交给天天快递。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。