【待解决】
2014-07-28
刘
先生
投诉 翼支付
本人15205182998“翼支付”账户7月28日接到“11888”通知，称该账户存在高风险操作已被冻结。当日联系客服，被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡、资金来源等等凭证发到翼支付的邮箱进行审核。本人所有的充值及转账等操作都是在翼支付允许的限度内操作的（超出限额无法操作），翼支付在未告知何为高风险的操作的前提下，以客户操作存在高风险为由擅自冻结客户资金，严重侵犯公民知情权和财产权。
- 投诉编号：34307
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2014-07-28 08:07:07
- 所购商品或服务：添益宝理财
- 网友诉求：翼支付公司应立即将本人账户解冻,给个说法,并完善服务,提示客户风险。
- BCP已于2014-07-29 08:35:23 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经检测翼支付账户15205182998交易出现数据异常，为保障账户使用安全，系统自动发送短信提示用户，并电话联系用户告知账号使用情况，请用户提供本人手持身份证照片、银行对帐单、银行卡复印件、资金来源合法申明等资料，便可为用户处理账户解冻。用户于2014-07-28 提供个人资料申请账号解除，由于提供资料不足未能立即办理解冻处理。后于2014-8-2为用户继续跟踪，并为用户处理账户解冻。目前账户已恢复正常，客服有2014-8-2至4日次联系用户，未能联系上，于2014-8-5 16:20成功联系上用户告知账户已解冻，用户表示接受。
解决时间：2014-08-05 16:31:59
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。