【待解决】
2014-07-28
杨
先生
投诉 翼支付
本人13930298850“翼支付”账户接到“11888”通知，称该账户存在高风险操作已被冻结。2014年7月25日联系客服，被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡、资金来源等等凭证发到翼支付的邮箱进行审核。在开立翼支付的添益宝账户时已进行身份证高级实名认证，绑定银行卡也已短信、银行卡相关信息认证，现在要一并提供？同时我还提出以下质疑，并要求无条件解冻：1、翼支付对充值、转账等都有明确的日、月、笔数上限规定，如果超限系统会拒绝，因此用户不能超范围操作；2、账户没有客服人员所说的频繁转账、充值后马上转账等操作，本月内只有两次转账，而充值则是经常有操作；3、没有使用客服人员询问的信用卡充值方式；4、翼支付网站、手机客户端上无说明什么样的动作是属于风险操作，也无冻结账户相关警示、提示等，直接冻结账户导致资金使用受阻，严重侵害用户利益。以上问题翼支付公司不对高风险界定进行解释，也就是不说明该账户为什么被冻结，也不解释为什么简单粗暴直接冻结账户而没有任何预警，只是坚持说翼支付有权冻结账户，用户必须无条件提供解冻凭证，否则永远不解冻！
- 投诉编号：34308
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2014-07-28 11:07:09
- 所购商品或服务：添益宝
- 网友诉求：立即解冻账户,并对于个人造成的不便做出道歉
- BCP已于2014-07-29 08:36:48 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
经检测翼支付账户13930298850交易出现数据异常，为保障账户使用安全，系统自动发送短信提示用户，并电话联系用户告知账号使用情况，但未获得用户配合，故处理账号暂冻结。翼支付于2014-7-27与用户取得联系，并与用户核对其账号使用情况和个人信息，核对无误，并于2014-7-29 18:07为用户账号解除冻结，翼支付于2014-7-30 17：21通过邮件回复用户邮箱568211117@qq.com告知其账户已解除冻结，并于2014-8-3 09:26:45电话联系用户告知解冻情况，用户接受。
解决时间：2014-08-03 11:57:59
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。