无故冻结用户帐户，申诉后部分功能仍然未解冻 2016年3月25日，翼支付公司在没有任何短信通知和电话联系情况下，冻结用户帐户，导致资金无法操作，当天通过翼支付客服系统紧急进行了申诉，3月27日，翼支付4008011888客服热线来电，核实了用户名、身份信息以及绑定银行卡相关信息后开通了提现功能，其他翼支付活动返利等功能未作开通，发现不能正常使用后，从4月1日起一直多次与4008011888翼支付客服热线、10000电信热线、翼支付微信客户端进行联系，请客服人员进行核实并解冻功能。直到4月17日4008011888客服热线来电，才说是异常返利套现并冻结相关功能，并要求客户提供身份证正反面照片和手持身份证照片资料发送至kfjd-1@bestpay.com.cn邮箱，在联系过程中多次与客服沟通，由于此类影像资料涉及个人隐私和信息安全，希望提供其他例如到柜台现场处理相对安全点的方式来解决，并且请他们提供异常返利套现的具体时间、消费地点等相关信息以便以后使用避免再发生此类情况。客服却一直不肯告之，而且也不解除帐号冻结。 作为翼支付的忠实拥趸者，我在2011年翼支付刚开始取得第三方支付许可时第一批加入了翼支付，也亲眼见证了翼支付的成长，在陪伴翼支付的近五年的一千多个日日夜夜里，我真心希望翼支付能发展并且壮大，朋友和家人也在我的推荐下纷纷加入了翼支付，而现实中翼支付却无情地伤害和打击一个多年来积极推广和使用翼支付忠实粉丝的心！！这着实让人感到痛心和无助。翼支付作为通讯和互联网金融的品牌产品，也是我国新的经济形式下互联网加的标杆企业，承载着国家通讯和金融产业的创新和发展远景，也是国家寻求新经济态势下企业发展方向的龙头单位，然而这种死板而且又近乎不讲道理的处理方式，个人感到实在是伤心和无奈，为了翼支付更美好的明天，所以恳请翼支付认真考虑用户的利益和感受，真正让粉丝们享受到使用翼支付给生活中带来的各种方便和各种快捷！！ 再次恳请：一是解除帐号所有功能的冻结；二是提供我异常消费的具体时间地点的相关信息，我也有知道错在哪里的权力吧；三是提供手持身份证照片确实有涉嫌套用客户基础隐私资料的嫌疑，证明身份的方式有很多，恳请翼支付尽量不要采取这种生硬的方式，即使是有必要，建议再多提供一种方式，比如电信营业厅现场核实方式让客户来选择。最后祝翼支付越办越好！越来越强！