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【已解决】 2011-04-14   王 先生 投诉 新蛋网
您好,我在位于中国上海的中国新蛋网购买了一款笔记本(优派VNB145B_FDCN_02,SN:SE9104100141),在购买七天内出现了故障问题,由中国新蛋网售后部送去厂家检测后,答复我:笔记本已解决故障,但笔记本寄送回来查看还是故障不能启动,中国新蛋网客服255致电与我,大致内容指该公司高层领导出指示,不再受理我的故障机,中国新蛋网投诉处理专员一再强调机器卖出去与他们无关,在长达一个月的投诉过程中多次强调使用原厂随机驱动盘安装修复故障,却发送短信通知到我手机,要求我去独立网站下载驱动安装,在这样的情况下还要求我寄送回中国新蛋网售后,我觉得寄送费用应由中国新蛋网承担。因为中国新蛋网在销售过程至投诉过程中均没有告知我商品需要去额外下载工具才能正常使用,在销售过程中无特殊使用说明,在交易没有完成就下架该伪劣产品,出现此故障现象购买客户我有权利找销售商中国新蛋网退换货以保证商品的正常使用,中国新蛋网单方面拒绝受理故障机,我在不断的投诉中找到能证明笔记本是故障的证据,就是笔记本从安装到运行的具体情况,目前全国互联网在禁毒禁黄禁止销售伪劣产品国新蛋网还在销售伪劣产品,私用用户电脑做不正当行为声称符合该公司员工标准,我不觉得用我的笔记本访问色情病毒网站能修好我的故障,中国新蛋网客服多次声称他们没有监管部门,如果投诉需要我自己找第三方进行投诉,所以我找到这里,希望能大致解决我在上海中国新蛋网遇到的欺诈。
  • 投诉编号:4463
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:新蛋网
  • 投 诉 人:王 先生
  • 投诉时间:2011-04-14 10:04:48
  • 所购商品或服务:优派VNB145B_FDCN_02
  • 网友诉求:都快两个月了,退我的故障机,退还我的寄送费用
  • BCP已于2011-04-25 09:35:56 将此投诉转交给新蛋网。
新蛋网 解决结果

用户所购买的显卡为双显卡,用户只安装了独立集成显卡驱动,未安装独立显卡驱动,造成花屏,用户返回新蛋处理售后,厂家为用户安装了驱动软件,并出具检测单。因产品非性能故障,无法为用户办理退换货。

解决时间:2011-06-07 10:05:59

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。