现在网上购物已经非常普及，网上购物方便快捷，足不出户就可以收到商品，本地买不到的地方也可以在网上买到。但是，虚拟交易和现实交易不同，网上购物也容易出现货不对款、图片与商品不符合等网络诈欺问题。遇到了这种情况，投诉就成了维护自身合法权益的有效方式。

我们要知道如何避免上当受骗。首先我们在网上购物的时候要选择比较有信誉的网站;其次在网上填写银行账号信息的时候要注意一些钓鱼网站，不要被所谓的第三方钓鱼网站所利用。

网络购物投诉中，主要出现的问题有：质量问题、价格问题、假冒产品问题等，当遇到这类问题的时候可以进行投诉，主要步骤为：

首先要记得一定要索要、保留证据。包括快递单、物品损坏照片、和卖家的聊天记录、对方账户资料、汇款证明等。

其次要先看网站上留的电话，特别要看他有没有固定电话，先打电话过去表示商品出了问题，与商家协商如何解决，如果无法解决，再往上一级投诉。比如说，与淘宝店主协商不成可以要求淘宝介入管理。

如果以上方法都无法解决，则应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。

类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也也可以像BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)进行投诉处理。BCP信用投诉中心再次提醒广大消费者，在网购消费前尽量选择经BCP认证的网站，并认真核实标识的真伪(可点击标识核实信息也可以登录BCP官网查询)。更多关注中国商务信用平台的公告与预警信息，及时了解团购网站最新动态及网站诈骗方式，提高自己的甄别能力。如遇到消费侵权、欺诈事件发生及时登录信用投诉中心网站或电话：4006-400-312进行投诉咨询。