2012年10月12日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到施先生对邮乐网的投诉。

以下为施先生的投诉内容：

10月8日无法登录邮乐网账户，经邮箱修改密码后登录发现多了一笔2012-9-10日于昆山消费月饼券的记录，消费金额是142.4元。而该笔交易不是我本人发起的，也未收到任何短信通知。打电话告知客服，客服拒绝提供提取月饼券的人的手机号码，声称1个工作日后与我联系。但之后再也没有接到任何电话，网上很多人都与我有类似遭遇，大部分账户都涉及昆山月饼券，怀疑是其内部人员监守自盗或者其管理存在严重漏洞。希望能够通过315找回被盗余额。

处理结果：邮乐网表示，已联系到客户，对方要求退款到支付宝账户中，已登记，会尽快退给他。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，账户安全是团购平台应该给予消费者的基本保障，邮乐网用户的账户被盗用，邮乐网没有及时对其进行补偿实属不该。