2012年10月23日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对俏物悄语的投诉称“0元购”不返券。

以下为网友的投诉内容：

张小姐称9月24日参加俏物悄语的“0元购”活动，下单购买“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”，订单号为43146643。

但并没有收到俏物悄语所承诺的优惠券，几天里一直问在线客服，客服每次回答都是要再等等。到了27日该订单还没返券，因此我在网上发起退货。

9月27日订单页面显示：退货申请已受理，我司客服会尽快与您联系，请耐心等待。直到今天，客服都没有联系我，也没处理该订单。因此我于在线客服联系，得到的回答是不能退货，原因是无质量问题的货物不给予退货。

我认为俏物悄语在以下两个方面涉嫌欺诈客户：其一，在零元购活动提高商品价格，如“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”该款商品在活动期间是499元，其后有299的价，现价369元;其二，在承诺返券的同时，并未给客户返券，直到客户签收后，才说不能退货，这是典型的欺骗行为。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们的工作人员接到该网站得回复如下：

根据我司活动规则，当天单个消费者0元购只能参加一次，当天顾客收货手机已使用于订单43480361(该订单已返券)，故订单43146643无法返券。10月19日联系顾客解释无法返券，因其咨询客服，客服未给其明确答复，故可给其申请50通用券补偿，顾客不认可，要求全额返券，无法满足，正在做进一步沟通中。

对于此事件，本平台将继续关注。

据BCP中国商务信用平台了解，俏物悄语的“0元购”活动投诉较多，一般用户投诉集中在返券迟缓以及返券限制多。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，越来越多的电商企业加入到促销大战中，而促销期间的用户购物体验直接决定了用户粘度。因此，电商企业需实打实促销，明确促销规则，按照活动承诺切实优惠，而不能玩虚假促销等不诚信行为。此外，广大消费者需理性消费，下单前仔细阅读活动规则，并且不要盲目购买，以免造成浪费。