近期网络购物投诉量位居榜首，涉及假冒伪劣商品、价格欺诈、货不对板等，由于相关法律滞后，不少消费者吃亏上当后只能自认倒霉。BCP信用投诉中心提醒消费者莫轻信和购买网上低价商品。

今年11月18日，市民马先生以较低价格在淘宝网购买了一部诺基亚500原装正品手机，收到货后经鉴定该手机为假货，马先生要求店家退货遭拒，福田消委会目前已介入调解。11月28日，市民蔡先生花780元钱网购了一部莱迪手机，次日收到的却是另外一款型号的手机，通过交涉，店家同意更换，蔡先生遂将收到的手机邮寄给对方，直到现在对方仍未兑现承诺。

据BCP信用投诉中心工作人员介绍，近期网购投诉案例中，以邮购手机存在质量问题偏多，被诉方大多无实体店，且留的地址形同虚设，有些无法找到被诉方，有些即便找到，对方也以各种理由推托。BCP信用投诉中心提醒市民，一些知名品牌的手机不可能以超低价格在网上销售，贪图便宜买到的大多是水货和山寨机，由于我国目前尚未对网络购物投诉立法，消费者应该选择商业信誉良好的电商购物。

BCP信用投诉中心特别强调，涉及消费者和卖家之间的纠纷，消费者应注意保留消费证据，包括聊天记录、广告词、快递单、收据、发票等，当与卖家发生争议时，可采取和卖家所在电商的客服联系投诉或协商退换货事宜。在与卖家、电商协商无果的情况下，可凭借相关的消费证据向BCP信用投诉中心投诉举报。

据了解，由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》已被列入国务院“二类立法”计划，业界普遍关注的网店是否征税和网络促销规范成为立法焦点。