“双十一”、“双十二”啥最火，网购呗。所有电商都大张旗鼓地拉客源，吸引了成千上万买家的关注。

网购火了，淘宝体也流行一时。亲，你今天网购了吗？亲，给个好评吧！亲，你的智能机变成普通机了，邮回来我们给你修。亲，你想退货？NO。

网购的买家与卖家，往往远隔千里，虽然一句“亲”拉近了距离，但如果遇到维权问题，亲，这下你该知道，其实你们未必很亲。

张丽(化名)，23岁，大学刚毕业，老家在沈阳。因为大学是在长春读的，她也就选择了留在长春生活。

“我经常网购，你看。”她指着自己天蓝色的帽子、手套和围巾说，全身上下的东西都是网购来的。

近一年的时间她都没有逛过街了，基本上购物都在网上解决了。

“网购小天后”

张丽上学时就开始网购了，室友们网购也找她帮忙。

最开始只买些小东西，化妆品小样、便携式的小袋，后来买书、笔、专业需要的制图工具等等。再到后来，她什么都在网上买了，小到一个图钉，大到羽绒服。

她说，长时间的网购，她也积累了一些经验，比如说什么样的店铺可以信赖，什么样的店铺里是假货。还有一些翻版的店铺，就是把其他家的东西克隆来，在自己的店里卖。如果有人要买，就从另外一家订单后直接邮寄给买家等等。

网购了这么长时间，她也吃过点小亏，比如说网上的图片和实际到货的东西不太一样，质量不好，或是数量不够之类的，但她都解决了。毕竟现在网购也有保障，你可以跟卖家沟通最终达到一个合理的解决方式。“多年的网购经历，还是让我满意的。”张丽说。

网购“翻船”

“双十一”之前，她在淘宝网上看好了某品牌的智能手机。

“我已经观察好久了，也去了实体店看，在网上做活动时购买的确能便宜很多。”张丽说。

“双十一”当天零时，她就点击了购买。12天后，手机到货了。

她打开包裹一看，手机完好无损，插上电话卡也能拨打电话，她随后在网上付了款。可是，用了半个月后，她时常发现自己手机总显示内存不足，从而导致短信息和通讯录打不开。她查看了一下手机的保修期，是三个月。

张丽跟商家沟通，商家给她提供了一个更新的新程序。但是，经过更新后，手机的无线网络一直无法连接，她手机内存问题没有了，智能手机却上不了网了。

张丽把手机拿到了客户服务中心维修，却被告知，这个手机不是全国联保，必须自己付费维修，费用是她购买手机的1/3。

维权未果

张丽多次与店主协商。

店主第一次让她重启手机。几次之后，没有效果，店主给了她一个更新程序。她更新程序后，网络无法连接。店主又说，或许是她网络的问题，建议她找一个好用的网络再试一下。她按照店主说的试了，但还是不能用。

她要求退手机，店主拒绝。店主说会协调本地的维修商维修，但迟迟没有给她答复。

张丽认为，这家店存在欺骗行为。她向购物网站的投诉中心投诉。“我打过好几次电话，客服小姐倒是很懂礼貌，每次都说她们会处理，详细地记录下我的问题，留下了我的电话。”张丽说，客服一直表示会调查后解决，但又一直没给出一个妥善的处理办法。现在手机不能上网，智能手机就跟100块钱的手机一个作用，只能打个电话，发个短信。

随后，记者按照张丽提供的方式，联系上了这位卖家。

从卖家的个人资料里可以看到对方是在广深地区，一颗皇冠，签署了消费者保障协议。成交记录是200多，评论比较少，只有8条，有一条追加评论说快递较慢，其他都是好评。

记者询问手机坏了要维修的事情。对方说，亲，手机已经过保。可是，手机刚刚到手一个月，怎么就过保了呢？对方并没有直接回答这个问题。

记者表明身份后，卖家“秋的幻想”说，之前跟买主沟通过，可以把手机邮寄回去，店家负责维修，但是对这个解决方式，张丽并不认可。张丽打算先咨询一下律师，如果问题得不到解决，她就决定走法律程序，维护自己的权益。

律师解读

出现质量问题

注意保全证据

吉林良智律师事务所律师杨洪旭：本案中，根据移动电话机商品修理更换退货责任的相关规定，鉴于网友从网店所购买的手机经过两次修理仍然不能正常使用，卖家应当负责为买家更换同类型同规格的手机。

电子购物虽然形式上与传统方式不同，但是实质一致，网络销售同样应当保证产品质量，购买的物品在保质期内出现问题，应该按照承诺的三包服务，帮助买家解决问题。

广大网购人群在购买商品的时候，应当参考网络服务评价等级，与卖家积极沟通，在出现质量问题的时候，注意保全证据，对物品进行拍照、留存等。收集证据后，与网络交易支付保障平台的提供者积极主张维权。

可以依照消费者权益保护法，或产品质量法等相关法律主张自己的合法权益。另外，考虑到诉讼维权的方式比较特殊，一般应当在被告住所地的法院提起诉讼，所以在购买物品前要谨慎询问，在购买中，收到货物后要及时鉴别，发现问题后积极主张维权，切忌为贪图便宜，在信誉度低的网店购物。