石先生反映：10月4日，我在京东商城下单订购了4包尿片，一周后仍未到货。 10月12日，我登录京东商城查询自己的订单，才发现11日客服给我发过一条信息，称商品无货，敬请取消。我很生气，因为我留有手机号码，商品无货客服应及时电话或发短信告知我，为何要等一周后才发?无奈，我再次在京东购买了一箱同品牌尿片，因价格较贵，特地选择了“货到刷卡付款”选项，并注明快递上门前须先电话联系，以便我在家等待。 3天后，我在办公室接到了家人来电，说货到了，快递员要求她当场付钱。当时家里现金不多，我在电话中要求快递员等我下班后再来，快递员不允，家人找出家里所有现金包括零钱才凑足款项。

我不明白的是，我下订单时明明要求上门前电话联系的，为何会发生上面这样的事?是物流问题，还是京东根本没有把客户的要求当回事?

京东商城是目前国内最知名的综合网络零售商之一，其首页上的宣传口号为“综合网购首选，正品行货，机打发票，售后上门取件，省钱又放心”。

然而，记者在网上搜索后发现，有关 “购买京东商城货品却迟迟收不到”的帖子相当多，不少消费者都遭遇了石先生同样的问题;还有消费者因选择了在线支付，不但货迟迟收不到，甚至连退款也迟迟未见打回账户。

为此，记者与京东商城取得了联系。公关部回应称，对石先生的遭遇表示歉意，已立即与其联系并给予了一定补偿。他们还表示，将加强对第三方卖家的监督，维护消费者购物环境。

据了解，京东商城分自营商品和第三方联营商品两类，自营商品由其自营物流公司配送，以高效快捷著称;而第三方卖家提供的物流则良莠不齐，反差强烈，引发众多消费者不满。但是，既然京东和第三方卖家已达成销售协议，就应对其行为负责。作为电商大佬，在扩张进程中，应加倍小心，不能一味求大，忽略了合作方的素质，最终失去的将是消费者的信任和自己的信誉。