【已解决】
2011-11-10
高
女士
投诉 优品360
我于2011年10月9日在优品360网站上购买了英国AA网眼胶(2件)，在线付款后，大约5天收到商品。但是收到的商品和优品360网站上宣传的不一样：宣传图片上说保证正品，眼胶瓶盖有凸出标识，瓶盖与瓶身之间有防伪密封标识；但是我收到的商品瓶身很粗糙，瓶盖没有凸出标识，瓶身与瓶盖之间没有任何密封（我在优品360上的评价中看到一位和我同时买眼胶的人说自己收到的是假货）。我是在拆开包装后发现这些问题的，于是立即与客服沟通，但是接听电话的客服只是坚持自己的是正品，对于我的疑问一概不回答。后来我在网上给他们的客服留言，询问退货事宜（网站上说是30天可以退货的），但是网上客服一直未回应。随后我联系了最低价网的客服（我是通过最低价网进入到优品360购物的），在最低价网客服的帮助下，优品360的客服终于和我联系，并且答应可以退货，但是要求我支付退货的运费，在他们收到我的退货后再把我的货款退给我。我询问是否可以从我的货款里支付运费，对方拒绝了。因为在网上看到过别人在优品360上退货不成还倒贴退货运费的事情，我也不敢轻易退货。
- 投诉编号：13083
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：优品360
- 投 诉 人：高 女士
- 投诉时间：2011-11-10 01:11:23
- 所购商品或服务：英国AA网眼胶(2件)
- 网友诉求：退货；优品360承担退货的运费；全额退款
- BCP已于2011-11-11 09:14:14 将此投诉转交给优品360。
优品360 解决结果
尊敬的用户，您好 我们的产品100%正品，如果您对产品不满意，优品360支持30天无条件退货承诺，我们收到您的返货后会立即为您办理退款，届时请您查收支付宝账户及优品账户余额。如有疑问请致电我们的400电话沟通。谢谢您给我们提出的意见及反馈！
解决时间：2011-11-25 17:15:59
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。