【已解决】
2011-11-23
邓
女士
投诉 优品360
帮同学在优品360购买了3件法国iFiona水漾CC霜，第二天收到其客服的电话，通知我说库房没货了，我是1点下的单，开团不到1个小时，不可能没货的，这么大的网站，而且客服说其手上的退款名单只有6个人，但是据其网站数据有2000多人团了这个货品。
我不同意退款，要客服给个说法，客服就直接说您注意查收退款就挂电话了，这分明是强制我接受退款。上到网站去查，订单的其他货品都在，就这个CC霜被取消了，而且状态还是我申请的退款，这分明是网站擅自修改用户订单,办理退款，严重违背了诚信的原则，侵害了我作为消费者的合法权益和我的期待利益。
《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：“经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：……（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；……”
《消费者权益保护法》第四十九条、《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
- 投诉编号：13421
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：优品360
- 投 诉 人：邓 女士
- 投诉时间：2011-11-23 01:11:20
- 所购商品或服务：法国iFiona水漾CC霜
- 网友诉求：按订单发货或者赔偿损失
- BCP已于2011-11-23 15:57:58 将此投诉转交给优品360。
优品360 解决结果
尊敬的用户，您好！您的货款已经退入您的账号，请您及时查收银行卡及优品账户余额。对于我们工作人员的失误给您造成的困扰我们深表歉意，如有疑义请致电我们的400电话沟通。谢谢您给我们提出的建议及反馈！
解决时间：2011-11-25 23:20:27
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。