客服您好: 上个月底我生日，老婆想送个钱包给我，就在聚美优品网站看中了一个Prada的钱夹，价格是2199.出于对聚美优品所承诺的30天无条件退货的信任，媳妇就毫不犹豫的付款了。等到5月3号收到货以后，我们发现钱夹的颜色和原网站有色差，而且异味刺鼻，最重要的是钱夹原有8个卡位和2个隐藏卡位，也就是10个，但是放6张卡时钱夹就合不拢了，真是毫无实用性可言。但失望之余想到聚美优品所承诺30天无条件退货的政策，所以就想到了退货换选别的款式。可是我填写了退货申请以后，接了2次客服电话，都说我买的是奢侈品，不给退货，我反问你们不是承诺30天无条件退货么，他们说是公司规定。我就纳闷了，奢侈品就不让退么？而且聚美优品的“奢侈品”的商品栏里有很多几十元的商品，难道这也是奢侈品？难道几十元的商品也不让退么？奢侈品不是聚美优品一家在卖，为什么别家都可以在不损坏不使用过的前提下退货，而聚美优品就不可以？客服还告诉我不能退奢侈品是因为不能再次出售，我问为什么不能再次出售，我一次也没使用过，商品完好如新，难道就因为我摸过了么？难道我手比你们脏么？你们摸过就可以，我们摸了就不行？那我们在外边商店里是不是只要叫售货员把商品拿出来看看，摸一下就要买走？此为何理？这时聚美客服很不耐烦的说了句再见，把电话挂了。 说句老实话，聚美优品的东西并不是最便宜的，但我和朋友们都在这购物的原因就是聚美承诺的退货政策，让我们这些喜欢网购的网民觉得很有诚意很实在！而且我们在聚美购物一年多以来从来没有提出过退货，谁知道第一次提出退货就得到这样的答复。2000多元啊，对我们这些上班族来说并不是一个小数额，老婆也是为了让我开心而一掷千金，谁知道东西不好还买了一肚子气。 货品我可以以人格担保一次都没使用过，包装完好如新，连那刺鼻的异味都还弥漫在房内。在这我真切的期望客服能帮我们沟通处理，期待您的回信，谢谢。