【预警中】
2011-10-12
谭
女士
投诉 聚美优品
10月2日在聚美优品订购了四款商品 英国AA茉莉玫瑰果面霜 1
伊丽莎白雅顿第五大道香水 1
菲拉格慕梦魅女性（梦幻天堂）香水 1
雅诗兰黛柔和眼部卸妆液
10月3日通过支付宝付款，原始订单在聚美优品我得包裹里查询到的是10月5日19:46发货，10月6日我通过查询查询不到订单，咨询聚美优品的客服，客服说要我等到明天看看，最近订单量大，估计是及时更新不到位，然后我10月7日再次查询，还是查询不到，再次咨询，还是同样结果，说物流那边估计没更新，一直等到10月9日我在聚美优品的官方微博里发私信，才有电话通知我说，我购买的商品丢件了，他们承诺第一时间补发，10月10日19:46分查询到补发信息，说是已发货，结果查询物流消息还是没有此单的任何物流消息，问询了中通物流，那边也说没有此订单消息，一直咨询了聚美优品的客服3天，每次告诉我得是，那边在查询，请我耐心等待，今天等明天，明天等后天，从购买东西到现在12号已经有十天了，要是物流慢我能理解，问题是现在都查询不到任何物流信息，只是聚美优品单方面说已发货。
- 投诉编号：12438
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：聚美优品
- 投 诉 人：谭 女士
- 投诉时间：2011-10-12 01:10:05
- 所购商品或服务：英国AA茉莉玫瑰果面霜 、伊丽莎白雅顿第五大道香水 、菲拉格
- 网友诉求：希望聚美优品能给我解惑,你们到底是虚假发货还是怎么的,难道就不能给顾客一个准确的答复？
- BCP已于2011-10-14 15:38:52 将此投诉转交给聚美优品。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。