本人于2013年3月13日在红孩子网站www.redbaby.com.cn下单购买了一款【新安怡微波炉快速蒸汽消毒锅(带奶瓶组合装)】，价格是208元，订单号是3130313696849。根据网页介绍该产品是含4个PES奶瓶（4安士*2个，9安士*2个）+消毒锅+附件的套装。3月16日收到货，但货是不对的，并且货包装盒非常旧、很破烂、布满污渍，这是新安怡的另一款套装产品，即2个PES奶瓶（1个4安士，1个9安士）+安抚奶嘴+消毒锅+附件，明显不是我要的产品。当天即致电红孩子客服，6337号客服要求我给他们邮箱发照片以供查核。3月18日我给红孩子邮箱发去照片一共10多张，非常详细具体的说明了情况，当天6337客服给我电话回复，说照片已收到，情况已清楚，处理方法是让我把发错的货退回上海仓，货收到后会给我退快递费用，等有货时会第一时间给我补发对的货（说目前产品缺货）。同一天我就把货通过宅急送快递退回去，物流跟踪显示3月20日退货已签收。没过几天，我登录红孩子网站，发现我的订单状态已变为“全部收货”，即“已完成”状态，而不是“需要退货换货”的状态，当时觉得很奇怪，3月26日给红孩子6337客服发邮件询问此情况，没有得到回复。4月2日再通过邮件追问换货进展，同样没得到回复。4月3日拨打红孩子400热线，说处理该事的6337客服不在，会转达。4月6日接到该客服电话，说没有办法给我发货，理由是现在苏宁和红孩子整合，系统下不了单，说退货款208元给我，让我重新在苏宁下单，但我再下单的价格却变为458.1元。客服反复跟我说“没有办法”、“发不了货”。我要求此客服让她上一级给我电话，我要直接跟她上一级对话，她同意就挂电话了，但她上一级并没给我来电。直到4月13日，6337号客服又给我来电，说帮我尝试申请发货，但没有批下来，说现在给我的最后处理方法是退款给我，然后补一张50元的购物券给我，我表示不能接受。我重申我要的是货不是退款，也不是补券，红孩子给我这样的“最后处理方法”，我不能接受。系统是人定的，不会没办法，只有不想发货，没有发不了的货。我正常付款下的单，红孩子不给我发货是在侵害我的权益，我有理由怀疑红孩子是觉得价格标得太低故意不发货。 直至今天5月24日，我在完成付款并退回发错的商品的2个多月后，我依然没有取得我下订单购买的货品，红孩子或苏宁易购至今没有再为此事联系我协商解决方法，钱收走了，货没到手，为维护自身权益，故有此投诉。