【预警中】
2011-10-31
张
先生
投诉 红孩子母婴商城
本人于10月2日在北京红孩子互联科技有限公司网站上（http://www.redbaby.com.cn/yingyang/10201091074136.html）购买美赞臣安婴妈妈A+900克奶粉（账号：zhangyuzi1212），当时下单付款后还需购买其他商品，随机取消订单重新购买。取消后订单货款没有在本人账号上，随即于10月3日致电给客服，说明网站技术问题不能留存余额，只能退款到本人支付的账号上，需7-15个工作日。本人同意后，于今天10月31日查讯本人银行卡，至今未到帐。（期间在25日致电给客服，客服一样斩钉截铁的说一定要15个工作日，并且多次在网站上提交问题邮件均未得到任何回复）今日19：00致电给红孩子客服，并且跟他算了到底有没有15个工作日，07号客服连基本的算术都无法算清，最终客服不能答复，只承诺会催促公司财务。
根据中国法律规定，经营者无权在商品没有成交的情况下，侵占客户资金。并且以欺骗及爽约对客户的退款时间承诺。
红孩子此举已经涉嫌商业欺诈及违反《消法》、《合同法》及相关规定以虚假抢购信息恶意愚弄消费者，如果其公然践踏法律的行为不被查处及制止的话，法律尊严何在？望消协及时核查该商家的违法行为，还消费者一个公道。
- 投诉编号：12869
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：红孩子母婴商城
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2011-10-31 07:10:31
- 所购商品或服务：美赞臣安婴妈妈A+900克奶粉
- 网友诉求：迅速退款,偿还利息
- BCP已于2011-11-01 14:20:47 将此投诉转交给红孩子母婴商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。