本人于11.11是在淘宝天猫商城守望绿途户外专营店购买了裤子一条，商家按双11活动规则在11.13日发货，本人于11.19号收到货后在手机上确认了收货，而在回家试穿过后发现裤子偏小，商品有“7天无理由退换货”的承诺标识，所以我的第一反映就是在订单页面发起了退货操作（退款类型：退货并退款；退款金额：0.00元），当时我以为这就是天猫的换货流程，但是遭商家拒绝后我致电天猫客服，被告知天猫无换货操作，如需换货可与商家协商，协商一致后可换货，同时天猫客服还告知我不能让之前的退货操作关掉，如关掉我以后将失去维权通道。其后我和商家协商换货，协商完成后我于11.25号将物品寄回给了商家，但是由于当时在天猫订单上没有地方填写物流单号，几天后我的单号就遗失了，一直到12月，我几次询问商家是否已收到东西，得到的回复都是让我等待，并一直以没有得到库房反馈为由，要我提供物流单号，不给我发回需要换的物品，我在包裹中写得清清楚楚，关于订单号、换货说明、姓名、电话，但是从来没有得到商家的积极联系。经过多次努力，我于12.13号通过物流公司查到了物流单号，并发现商家已于11.28号签收，所以向天猫发起了第三方介入的申请，天猫于12.17号将钱退还到我的支付宝中，问其退还我的原因是：商家超时不操作，系统默认将钱退给我！ 我打过多次天猫客服，要求天猫介入赔偿我这段时间的各种损失，如换货寄回邮费、电话费、误工费等损失。天猫客服（名字：曼莉、紫鸟）以天猫不支持换货为由，一直不授理我的申诉，我购买的物品明明标着“7天无理由退换货”，那为什么天猫客服告诉我天猫不支持换货，我觉得这是严重的欺骗消费者。我投诉商家的理由为商家违背承诺，说好给我换货的，但是收到货后却不给我换，导致我等待了这么长时间，以及金钱的无回报损失。而天猫回答我的投诉为：未核实到商家存在违背承诺行为，退款已返回到您的支付宝中…… 我作为消费者，是诚心来买东西的，而不是说等了一个多月，东西没了，直接退钱就完了，这不是在戏弄消费者吗？