我是成都的翼支付客户，于2014.10.26下午14点使用与翼支付绑定的招商银行储蓄卡给自己的翼支付账户充值390元（本人翼支付中有不可提现的余额10.26元加上充值后的390元为400.26元），随后驾车前往加油站使用，但在付款输入密码的时候被提示密码错误，无法完成交易。随后立即登录自己的翼支付手机客户端查看情况，发现翼支付余额有1000多，但点击了一次余额查询后直接变成了10.26元的余额。顾立即致电翼支付客服电话4008011888，被客服告知除了本人充值的390元外，翼支付账户变动如下14：19分40秒充值1000元，14:22分22秒提现1390元，14：23分06秒充值1400元，14:23分31秒提现1元，14:34分23秒提现1399元。以上5笔交易操作都是在我本人完全不知情的情况下进行的，造成我直接经济损失2790元（我没有收到翼支付的任何交易提醒短信）。翼支付客服让我报警和与我的发卡银行联系。我联系了发卡银行，银行为了资金不再外流直接冻结了我的银行卡。我去了派出所报警，警察不接受我单方面的报警，说必须要联系到翼支付以及拿到翼支付的交易流水等信息才能受理案件备案，随之我立即又致电翼支付客服，翼支付客服就一直是一句话“你报警，警方要求我们配合调查我们就会配合”根本不答应派工作人员来派出所协助或是提供信息！当时已经是下午5点半左右了我真的是六神无主，不知道该怎么办该向谁求助了。于是就回家打算第二天一早前往中国电信成都市文庙后街营业厅（本人翼支付办理点）解决此事，自己回家后再次翻看自己的翼支付手机客户端，这时发现里面的转账记录有一个户名叫:叶薇的农业银行账号（账号数字全部可见）我的钱就是被翼支付提现给了这个账号。10.27日我一早来到中国电信文庙后街营业厅，从早上9点一直等到下午13点30分他们翼支付的领导才出来现身解决问题（之前一直都是窗口的小妹让我等说一直在联系），我本以为来的3位领导可以至少给我一个说法，但是他们一直推卸责任还说我泄露信息和翻看我的手机，然后就说：我们需要回去再核实查验数据，让我回去等结果周五给我打电话答复。我没同意，顾立即要求他们和我一起派出所报警备案，他们居然说：“不用立即去报警也不愿意和我去，让我等周五的解决结果，如果我对结果不满意再去报警。”我断然否决他们的说法，他们前一天让我立即报警，后一天却让我先不要报警。随后在我的坚持下一同前往了派出所备案报警，目前还是让我等他们处理结果。