【待解决】
2017-06-05
王
先生
投诉 京东商城
本人于5月31日在京东商城购买京东自营洗衣机一个，页面显示（由 京东 发货，并提供售后服务。）因为申请了北京补贴，预计6月2日送达，但是6月1日一天无人跟我联系，于是晚上10点左右我主动与京东客服联系，因为洗衣机是大件，我无法让别人代收，必须家里留人，而周五是工作日，我要京东给我一个大体时间，我好安排时间在家等候。但是京东说是别的物流人员负责送货，以联系不上为借口，工号4478的客服墨迹我1小时36分就是无法解决。我在京东商城购买的京东自营，还是京东配送商品，京东自身无法解决？第二天到了才知道，根本不是京东自己的物流送货，这明显欺诈消费者。后来选择退货，京东自营产品竟然是杭州金鱼电器营销有限公司负责，明明我买的是京东自营产品，为什么经办人是杭州一家公司？京东自营也是欺骗消费者的？刚刚又跟plus专享客服联系，工号39050说，京东自营一定是京东配送，后来又改口了，说有些商品需要下单后才能知道，我自己在网上搜索京东自营+京东配送的产品，最终还需要看下单后的信息才能知道是否是京东配送，既然不能让消费者通过商品介绍就能看出来究竟谁服务，为什么还能在商品页面介绍欺骗消费者？
- 投诉编号：47383
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2017-06-05 12:06:55
- 所购商品或服务：https://item.jd.com/4356980.html
- 网友诉求：1.京东核实自己所有产品中这种虚假产品,并给于下架。2、一个破洗衣机我打了几百分钟电话,竟然无法解决售后,请官方给于书面解释具体原因。3.请提高服务人员技能,不要给消费者打太极,一个售后几百分钟电话,没解决问题。
- BCP已于2017-06-05 13:48:44 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。