【待解决】
2018-02-06
孟
女士
投诉 韵达快递
在1月29日通过淘宝购买的商品,韵达快递做为物流公司,在2017年2月1日23:50显示已签收,但本人未收到其产品。2月2日开始每天1-2个电话拨打韵达快递的电话解决问题,未有结果,拨打快递员的电话是关机状态。请及时处理,谢谢!
- 投诉编号:50404
- 投诉类型:
其他
- 投诉网站的名称:韵达快递
- 投 诉 人:孟
女士
- 投诉时间:2018-02-06 11:02:10
- BCP已于2018-02-06 11:38:39 将此投诉转交给韵达快递。
您好,经调解,2018年3月29日上海韵达货物有限公回复:此件我司于2018-01-29由广东省广州市发往山东省济南市。因快件延误,导致客户申诉。我司致电申诉客户核实,其表示快件已收到,已无异议。
解决时间:2018-03-29 17:28:40
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。