【预警中】
2011-07-23
杨
先生
投诉 飞利浦
飞利浦厂家售后人员上门安装全新液晶电视（46PFL5605/93 ），由飞利浦工作人员打开包裹(外包装没有破损，但外包装盒子有一点点凹进去，但不明显，飞利浦本地售后人员非说严重凹进去，根本就是推卸责任），工作人员自行认为破损屏幕为快递损坏（电视外包装未破损），而与厂家无关（注意：外包装完好无损，没有人开过包装，有2种可能性；一个是出厂就是损坏屏，一个就是快递造成的；2种可能性都有，厂家不能推卸责任，根据照片显示，凹进去那一部分屏幕并没有破碎，说快递造成有点牵强。而出现这种情况，售后又拒绝出鉴定报告，根本就是损害消费者权益，推卸自身责任。
还有最重要的3点，我希望飞利浦公司作为大企业说话要负责任!
第一：我没有拒绝飞利浦售后人员上门拍照，怎么说客户拒绝，作为大企业怎么可以欺骗客服。第二：客户从没有表示不需要换屏幕，更没有说过找个地方回购产品，一个消费者怎么找地方回购，客户又不是经销商。第三：产品包装是有一点凹进去，包装没有破损，这是事实，厂家为什么推卸责任？
- 投诉编号：8270
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：飞利浦
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2011-07-23 07:07:22
- 所购商品或服务：46PFL5605/93
- 网友诉求：要求飞利浦公司道歉以及处理方案
- BCP已于2011-07-25 10:36:16 将此投诉转交给飞利浦。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。