【已解决】
2011-07-19
杨
先生
投诉 飞利浦公司
飞利浦厂家售后人员上门安装全新液晶电视（46PFL5605/93 ），由飞利浦工作人员打开包裹(外包装没有破损，但外包装盒子有一点点凹进去），工作人员发现包装内液晶电视屏幕破损，工作人员自行认为破损屏幕为快递损坏（电视外包装未破损），而与厂家无关；仅凭飞利浦工作人员自己判断，证明就是快递损坏有点牵强，因为也有可能与厂家运输有关（未拆封，收货时被告知要售后人员当场拆），而出现这种情况，售后又拒绝出鉴定报告，根本就是损害消费者权益，推卸自身责任。
被投诉地址：上海市徐汇区田林路888弄10号飞利浦上海创新科技园1号楼
被投诉电话：021-24115888
- 投诉编号：8237
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：飞利浦公司
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2011-07-19 07:07:21
- 所购商品或服务：46PFL5605/93 液晶电视
- 网友诉求：请飞利浦公司以优惠价钱换屏幕或者飞利浦花钱收回损坏的液晶电视
- BCP已于2011-07-20 13:46:01 将此投诉转交给飞利浦公司。
飞利浦公司 解决结果
很抱歉 工作人员上门只能看到产品损坏的状况 无法断定那个运送环节出现的状况，而且现在包装不是您自己私拆的 ，也是在由第三方在场的情况下打开的，由此也证明了并非用户人为损坏，您最好尽快联系商家。 如您还未联系商家 请您先尽快联系 相信会给到您妥善处理方案
解决时间：
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。