编者按：随着人们生活水平的提高和互联网的普及，网购日渐成为人们日常生活不可或缺的一部分，各类网上店铺数不胜数，消费者购物的选择余地更加宽泛。然而，这些网店的质量也参差不齐。据维权网最新的企业舆情信息中心统计数据显示，网购的投诉居高不下，消费者维权艰难已成事实，网购事业的发展亟须行业规范出台，以保护消费者合法权益。

网购市场现状：鱼龙混杂 难辨真假

目前，网购事业蓬勃发展，网购市场鱼龙混杂，琳琅满目的商品让消费者眼花缭乱。根据维权网最新的投诉统计显示，无论是淘宝和京东等较大的商城，还是数不胜数的无名网店，都有很多消费者投诉。

消费者投诉一般集中在，团购虚假宣传、卖假货，团购网站收钱后态度恶劣，网店不能及时发货，货物运输过程中出现损坏，网店拒绝退货或者赔偿不合理，快递人员服务态度差，快递公司和网店相互推责，某些大网站偏袒卖家伤害消费者，客服人员素质较差，一些非法网站专门诈骗消费者钱财后突然消失等等。

维权网消费维权中心给消费者建议：

(一)网购之前，请多方咨询所选网店的信誉、诚信度、顾客的反映等等，虽然贵重的东西便宜卖无可厚非，但请消费者千万莫贪小便宜，小心价格陷阱。

(二)消费者收到货物时，请仔细检查货物是否存在质量问题，验货完毕后方可签收。

(三)网购时一定要保存好各种单据，证据的保存对于消费者维权非常重要。

(四)虽然网购日渐普及，但“诚信网购”“和谐网购”仍然有很长一段路要走。所以，网购的物品最好是适合现阶段网购的商品，目前，家电手机电脑、陶瓷卫浴产品、易腐易变质等商品并不适合网购，建议消费者到实体店或者通过其他比较稳妥的途径购买。

诚然，消费者提高维权意识有利于维护自身合法权益，然而，治标不治本并非长久之道。

提高网店准入市场资格的要求，加强对各类网店的市场监管，明确网购行业规范，落实问责机制，加大执法力度，只有解决了网购市场鱼龙混杂的现状，消费者的合法权益才能得到彻底的维护。

国家工商总局：网购网站严重失信将被强制退市

近日，国家工商总局市场规范管理司组织召开了电子商务网站负责人座谈会，明确要求各网站加强网络经营管理，对不具备入市条件，虚假注册、有重大违法行为、严重失信的经营主体采取相应手段强制退市，并限制其再入市。

针对当前网络团购市场鱼龙混杂的现状，国家工商总局要求各团购网站加强对团购商品及服务的检查，防止提供团购商品和服务的经营者降低商品及服务质量;方便网络团购消费者申诉举报，做到快速反应，努力提高网络团购消费申诉受理效能;对于借网络团购销售假冒伪劣商品、进行虚假宣传、强制消费等违法行为，采取有效措施并主动配合工商部门查处，维护正常的网络团购经营秩序。

据悉，截至2011年11月30日，全国各级工商机关网上检查网站共计948057个，查处网络商品交易及有关服务行为违法案件4853件。

诚信兴商和谐网购 前途光明 道路坎坷

针对目前网购市场的现状，一些知名品牌上网销售后也受到了伪劣产品的冲击，这些伪劣产品和非法网站给一些知名企业的形象造成了恶劣影响，造成了无法挽回的损失。当然，一些企业在自身用人和管理上也存在不足之处，千里之堤溃于蚁穴，只有防微杜渐，企业才能实现长久健康的发展。为此，维权网企业舆情信息中心也给企业提出了一些建议：

(一)加强对公司内部员工的培训，尤其是公司网站客服人员、售后服务人员的培训，提高工作人员素质，员工良好的素质是为消费者提供优质服务的保障。

(二)妥善应对消费者投诉，认真解决消费者所遇到的难题，加强对消费者的回访，多听取消费者的意见，将消费者的心声与企业产品的改进联系起来，增强消费者对企业的满意度，树立良好的企业形象。

(三)注意对负面信息的处理，应该将错误消灭在萌芽处，而不是等问题严重后，再想办法解决，这样不仅可以为公司节省处理问题的财政开支，还能保护公司声誉不致受损。建议企业重视舆情的采集和分析。

消费者要理智网购，企业要诚信兴商，政府要监管得力，只有三方相互协调，网购事业才能获得长久健康的发展。维权网企业舆情信息中心将不遗余力的为消费者和企业服务，为促进消费和谐贡献力量。