网友提供的大唐西域开心果大小示意对比图。

                                             京东商城上消费者对大唐西域开心果的评价。（网络截图）

正义网北京1月11日电(记者 吴平)临近春节,采购年货成了不少消费者必做的功课。近日,一些消费者向正义网反映,他们元旦前后为置办年货,在京东商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。据了解,近万消费者在此次开心果事件中蒙受损失,400多名消费者已成立了维权QQ群。知名互联网法律专家赵占领认为,京东开心果存在虚假宣传、以次充好等问题消费者可依法提起双倍赔偿,若鉴定出食品安全问题,消费者最高可申请十倍赔偿。

万名顾客网购开心果“年货”受损

江苏的耿先生告诉记者,元旦前,他在京东商城“食品年货盛宴”上看到大唐西域新疆特级开心果促销的消息。“当时看到这款产品自称是"特级开心果",在京东商城上被如此重点推荐。”耿先生认为京东当时的推荐诱导了自己。

据了解,此次促销的活动非常大,“每满299元立减160元”。耿先生大致为记者算了一笔账,一罐开心果有360克,3罐才102元,促销力度,耿先生购买了9罐,花费为146元,合每斤开心果近23元,“大部分超市,一斤开心果的价格至少在30元以上,所以我不假思索就下了订单。”

元旦假期,耿先生告诉记者收到大唐西域新疆特级开心果制造方新疆喜乐食品开发有限公司(以下简称喜乐食品公司)的短信。短信中,喜乐食品公司称由于工作人员的疏忽,在将食品打5折后,又参加了京东满299元立减160元的活动,大量用户订单给公司造成了巨额亏损,因此恳请消费者在京东上进行退货处理。“当时对这条短信并未在意,京东商城都已经下单了,尽管元旦快递老被传爆仓,我还是尽量在等开心果尽快送到。”耿先生表示。

1月10日,耿先生终于收到了开心果。“拿到开心果后,包装罐居然是瘪的,包装也很粗糙,手感很差,注明的生产日期是2012年1月2日。打开一罐开心果的包装后,我亲口尝了几粒,口感不对,和日常的开心果味道差别很大,发苦、发涩。然后把罐子里其他的都倒出来,我发现所谓的特级开心果里居然有部分已经发霉、变成黑色。”耿先生还告诉记者,在吃完那几粒开心果后,他还发生呕吐,开心果让他很不开心。此外,在包裹中,耿先生还受到一封喜乐食品公司的道歉信。

与耿先生有类似遭遇还有全国各地的其他消费者,在京东商城大唐西域开心果的页面上,商品已经显示为无货,好评率仅为25%,差评高达62%。一些京东网友贴出了“只有更烂没有最烂”、“垃圾,根本没法吃!”、“谢谢让我早日认清了京东的面目!”等差评。根据此前京东上的销售数据显示,近万消费者在此次开心果事件中蒙受损失,400多名消费者已成立了维权QQ群。

此外,记者了解到,大唐西域的产品在新蛋、淘宝、1号店等众多网上商城也有销售。

喜乐:失误员工已离职,只接受退货处理

在喜乐食品公司在这份道歉信中再次重申由于职工小班的失误(在打五折后又参加京东的满299元立减160元的活动),给公司造成了巨大亏损。大量的订单造成原有成品库存短缺,包装材料短缺的情况,

喜乐食品公司紧急商讨解决方案。一方面“停止与客户电话协商退款,紧急向同行调入接近的包装罐,商标与新疆本地的印刷厂紧急联系夜班生产”;另一方面对已退款的用户进行补偿。对于没有退货的顾客,喜乐食品公司表示:“我们会严格按照同等质量、等级、下单数量尽快送到每一位顾客手中。”道歉信标明的日期是1月2日。

1月11日,记者致电喜乐食品公司客服。客服方面告诉记者,造成失误的员工小班已经离职。对于一些消费者反映收到的开心果质量问题。这名客服认为,“可能是运输途中由于新疆与内地的温差造成开心变质,我们的开心果出厂是不存在问题的。”

就记者问到的部分消费反应的包装粗糙,是否可能是由于包装造成的问题?客服表示自己并不知情。同时,对目前已经存在质量问题的消费者,喜乐食品公司客服表示,现阶段只接受退货处理。

京东商城:无条件退货,不谈赔偿

记者随即致电京东商城公关部总监王恩斌,出人意料的是,王恩斌已经离职。一位资深互联网人士告诉记者,2011年京东商城各种产品负面新闻不断,各种“门”层出不穷。之前京东商城就换掉了此前的奥美公关公司,公关总监离职也属意料之中。

1月11日午间,京东商城向媒体发来一份官方回应。回应中称:“日前,在京东商城上进行"开心果"货品销售的某第三方卖家,为消费者发售商品出现质量争议。京东商城已经成立了专门的调查小组,将彻查此事。一经查实,该第三方卖家将被查封账号并停止合作,同时京东商城将采取法律手段维护消费者权益,坚决打击不诚信经营行为。本着客户为先的原则,京东商城正通过客服与消费者积极进行联络、沟通,无条件退货,保障消费者权益,让用户安心在京东商城购物。”

截至记者发稿时,对于产品涉及的质量问题是否进行赔偿,京东商城并没有进行回应。

专家:开心果明显违约,若涉及食品安全应十倍赔偿

知名互联网法律专家赵占领告诉记者:“大唐西域开心果在京东商城已经对详细描述了产品规格,如每颗约长2.3-1.8cm,宽1.5-1.8cm,无染色无漂白、体匀味美,保质期12个月等。但从消费者收到的情况来看,明显不符合事先的承诺标准。尽管喜乐食品公司以运输可能造成变质为借口,但这并不妨碍消费者依据消费者权益保护法,提出退货并要求赔偿的。”

赵占领表示,根据一些消费者的反应,他们收到的开心果存在被漂白的痕迹。“漂白开心果,如果被鉴定属实就比较严重了。《食品添加使用标准》已经禁止使用过氧化氢进行漂白,漂白开心果涉嫌违反了《食品安全法》,属于销售不符合安全标准的食品,消费者有权申请十倍赔偿。”

春节将近,网购成为不少人购置年货的主要途径,赵占领就消费者网购年货提出了建议:“对于商家来讲,建议主要做到3点,否则不仅损害商誉,也容易被投诉,甚至有被起诉的法律风险:要把握好宣传尺度,不做明显夸大的宣传;一旦库存售完,及时产品下架,不再接受订单;做促销前要做好及时发货的准备。”

“对于消费者来讲,主要是不能完全贪图便宜,要根据实际需要,也要货比三家,最重要是注意两点:尽量选择直接配送、开具发票的电商企业,而不是电商企业的店中店,因为出现问题时,容易有互相扯皮现象,而且法律上起诉平台商有时面临困难;要有证据意识,保留好产品页面、所下订单、付款成功等截图,无论是投诉还是起诉都会处于相对有利地位。”赵占领建议道。