【已解决】
2011-09-13
阮
女士
投诉 猛买网
9.1我在猛买网组织的团购的超精美印花桌布（台布），正好家里装修新房想买一个，看了上面的截图评价还不错，就买了一款，付款后我就收到猛买网发的短信通知我订单已成功，在团购下方有一栏的别提示：本单产品从山东发出，本单产品在下单后两日内开始发货，3日内发完（周末、节假日顺延），发完后次日录入快递单号！商家默认快递为中通，中通不到转韵达，看到这我就在备注上注明请发韵达，可预想不到的是我的纠结就开始了 ，付款第三天就有一个电话打给我，15725095308问我这边中通可到， 我说不行中通我收不到，我以为这就完事了，没想到第三天我收到短信通知发货是中通，我就立马联系客服4006705365，客服小姐说她来处理，后来是发韵达了的 可是至今查不出韵达发货的记录，运单号1000096931867 我又问客服，客服还再三说不要着急，到现在运单号还在可以查到，在这期间我打长途电话不少于10次，而没有一个客服主动和我联系，直到9.12号我收到中通的电话说我的有个邮件要自己去取，没想到周折那么长时间还是发了中通快递，这个网站的服务和合同承诺就是空纸，恳切盼望领导给于解决为感！
- 投诉编号：11824
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：猛买网
- 投 诉 人：阮 女士
- 投诉时间：2011-09-13 10:09:57
- 所购商品或服务：超精美印花桌布（台布）
- 网友诉求：道歉并赔偿我去中通自取快件的往返路费
- BCP已于2011-09-13 10:38:47 将此投诉转交给猛买网。
猛买网 解决结果
您好，由于您所在的地区快递公司无法送达，故时间比较长。我们优先会保证客户的利益，为您进行退款处理。
解决时间：2011-09-13 15:10:05
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。