【已解决】
2011-10-28
唐
先生
投诉 易斯来福
本人25日参加了易斯来福的有奖竞猜活动，本人28日查看中奖名单中，发现本人已经中奖，而账号中却没有获得易斯来福所承诺的100元现金积分。与在线客服取得联系后，首先查询到确实中奖了，在被问到为何还没有现金积分时，说要再次查询，然后被告知，是因为系统原因，出现错误，而说我没有中奖。我很怀疑，在之前的名单中有我的名字，而之后就没有了，你们是基于什么原因更改中奖者的，又是因为什么而把我的名字给删了的，你们就可以这样随便自主的想改就改吗？你们的公正性呢？你们还有诚信吗？请相关部门给予处理！
- 投诉编号：12813
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：易斯来福
- 投 诉 人：唐 先生
- 投诉时间：2011-10-28 05:10:58
- 所购商品或服务：http://www.easy361.com/caijiag
- 网友诉求：要求对这次事件作出说明并道歉,补发所得奖品
- BCP已于2011-11-01 16:06:07 将此投诉转交给易斯来福。
易斯来福 解决结果
首先感谢唐先生对我们网站的关注，根据猜价格的规则，一个网银用户只能领取到一次100元，我们查到记录唐先生已经在10月28号领取过，可能是缓存的原因所以导致唐先生将28号得名单看成了25号，我们也将此问题提交给了技术部并得到解决，只要成功邀请好友参加活动，邀请人和被邀请人都可以得到领取的机会，再次感谢对我们商城的关注及支持，谢谢！
解决时间：2011-11-07 12:15:31
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。