【已解决】
2012-02-01
吴
先生
投诉 易斯来福
1月17号在该网站购苏泊尔(SUPOR) 不锈钢电热水壶 SWF17K2-185 一只并且马上付款，一周里面上去看都有货的，考虑的春节有可能发货有问题所以今天才上去看看有没有发货，结果还是配货中，就联系在线客服询问，被告知这个产品无货什么时候到货不知道，还说昨天有客服就告诉我无货了，我无语啊我今天才问的昨天你们告诉谁的啊，说17我下单的这天供货商就放假了，不知道有货没货，我说既然不知道有货没货你们怎么可以销售啊，这样不是在先圈钱是什么？？？希望贵网站出面解决一下
- 投诉编号：15119
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：易斯来福
- 投 诉 人：吴 先生
- 投诉时间：2012-02-01 03:02:16
- 所购商品或服务：苏泊尔(SUPOR) 不锈钢电热水壶 SWF17K2-185
- 网友诉求：按订单正常发货
- BCP已于2012-02-01 16:06:52 将此投诉转交给易斯来福。
易斯来福 解决结果
吴先生的订单是春节前订购的，因假期期间库存变动，此款商品已缺货，但为客户推荐了另一款型号SWF17K2-180，功能外观价格均与客户订购的那款一样，但因需调货，此款需下周末前才能发货。已与吴先生联系，客户表示接受更换型号及延迟至下周末前发货。
解决时间：2012-02-07 14:24:56
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。