2011年4月5日在华为商城购买该手机，当时的商品界面显示为非定制机。4月6号收到的实际发来的货物是联通定制机。于是电话联系商城客服，要求更换非定制机。商城客服回复是：已经查到现在非定制机有货，可以换货。于是在4月6号在网站填写了换货申请。4月7日上午将原手机寄出，4月8号顺丰快递显示，对方已经收到手机。并且商城审核换货申请通过。8号下午商城qq联系客服，询问何时能够将新手机发出。结果商城qq客服说，目前仓库没有货，正在调货。在周二会将手机给我寄出。我说，6号的时候，你们客服跟我说的是你们有货，现在你们又跟我说仓库没货，要调货。这不是骗人吗。好，那如果周二没有发货，周三我没有收到货物的话，我要求退款。随即深圳的售后电话给我打过来说，确定周二肯定会发货的。我说如果周二没有发货我要求退款，客服说可以，没问题。 4月10号也就是周二，我在商城qq询问是否已经给我发货，qq客服的答复是，已经发出，但是在华为商城上没有任何显示。我询问发货的运单号是多少，以便我查验，客服给出的答复是，仓库断电还是断网的问题，现在查不到，但是确定已经给我发出，运单号会在第二天给出，我再三问他是不是确定发货了，他说确定。同时也电话联系了客服，电话客服的答复是还没有跟踪到。我说那如果周三我没有收到货，我要求退款。 4月11号也就是周三，我并没有收到货，结果商城新生成的换货订单显示是，4月11日下午才出库发货的。也就是说先前的客服骗了我。导致我没有按照他说的时间收到手机，对我的日常通讯造成了严重影响。 这个过程中，华为商城共有以下几处问题： 第一，第一次发货发错了货品 第二，收货当晚商城客服联系我说，非定制机有货，可以换货。但是实际上在周日，我退回的货物已经到达原发货方的情况下，商城客服又对我说目前仓库没有货，正在调货，这是不诚信 第三，4月8日，华为商城客服承诺在4月10日会发货，实际上并没有发货，这再次不诚信，欺骗消费者 第四，4月10日再次联系客服，客服说确定已经发货了，而实际上货物是在4月11日发出的。再次欺骗消费者。 以上几次华为商城疏忽和欺骗我的行为对我的日常生活造成了非常严重的影响。除此之外，订货时，华为商城有货，其他商城无货的情况下，我选择了华为商城，而从换货到现在时间，其他一些商城都有货，并且可以以更优惠的价格购买，这也造成我一定的经济损失。