【预警中】
2012-09-28
赵
先生
投诉 华为商城
本人于2012.9.22在华为商城官方地址购买一部华为P1手机。一切流程都正确。已付款。但是由于订购当天是星期六，所以华为商城不能于当天发货。之后第二天华为商城给我发的货，但是自这天开始我一直在等待，然后去商城查询他们给我一个快递单号，我随即去ems处查询查到该商品在深圳市福永中心营业部，可是又过了几天。我买的东西就一直在那里，从没离开过。而且我还没收到货物，商城订单状态就显示已完成。随即我督促华为商城去查询并督促一下ems处，但是客服以一种爱理不理的态度表明该物品在ems处，并推脱让客户自己去督促，难道这就是你们客服的处理方式。我很郁闷并生气，当初从华为商城买东西就是看中他们的信誉度，没想到却是这样的结果，严重欺骗了消费者。华为商城将客户购买的商品扔到ems处就不予置理，让客户万般无奈，且造成了精神上的困惑，还造成了通讯上的严重不便。至此，我要求华为商城给出合理的解释并解决我的问题。让我购买的商品早日能回来。
- 投诉编号：19913
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：华为商城
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2012-09-28 12:09:54
- 所购商品或服务：华为P1
- 网友诉求：要求华为商城给出合理的解释并解决我的问题。让我购买的商品早日能回来。
- BCP已于2012-10-08 10:04:32 将此投诉转交给华为商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。