【预警中】
2012-11-02
王
先生
投诉 华为商城
退换货编号：rma1209251629 出于对华为品牌的信任，本人于9.25日在华为商城买了一部G330D手机，因买错了，故在订单未被确认的情况下，及时打电话给华为商城客服，在商品出库前成功拦截，客服告知：15个工作日内退款到我账户，因国庆放假，10.10日，华为商城电我询问退款帐户信息，核实完毕，客服告知会在一周内尽快退款到帐，相信并等待着，10.17日，联系客服客服告知，耐心等待，后于22日，27日等多次联系，始终告诉我：耐心等待，财务部门已经在处理，11.2日，因实在是等了太长时间，从9.25-11.2，共40天了，工作日也近30天了，再次致电客服73120：告知我其财务仍在审核，要我继续等待，期间种种理由搪塞约1小时，真是欺人太甚，华为真的是店大欺客，屡次失约，按期15个工作日到帐的承诺，华为真的是让人失望到家了！
- 投诉编号：20571
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：华为商城
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2012-11-02 11:11:45
- 所购商品或服务：华为 G330D手机
- 网友诉求：3个工作日内退款到账,赔偿违约金,利息,滞纳金,相关电话通讯费,误工费及精神损失费1000元.真诚道歉并处罚相关责任人。
- BCP已于2012-11-03 20:42:39 将此投诉转交给华为商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。