【预警中】
2012-10-22
张
女士
投诉 华为商城
在华为商城购拍了一个华为D1手机，本人于9.7日下午拍的，晚上回去看了下参数，又不想购买了，当天晚上就提交了退货订单，8号早晨联系QQ客服，客服说的会通知仓库拦截，晚上询问客服是否已帮忙拦截，客服的回答是没有，明天早上会再次帮忙拦截。9号早晨再次询问客服，客服说的没有拦截到，客服说的直接拒收就可以了。所以我在收到货的第一时间就拒收了，等了一周时间，我看还没有退款。再次联系客服，客服的回复是仓库那边拒收了我的件，原因是没有退货单。首先，做为一名顾客，我觉得华为商城在处理退货问题上存在很大漏洞。例如，他交我的收到货，直接拒收，然后到仓库，仓库也拒收。这个事情上，他们的处理问题很不及时。后来客服人员回我电话，说的第二天会通知顺风派件，他们仓库签收就可以了。终于在9.17日华为商城收到了我的退货。本以为收到货了，退款就没有风波了。我想的是顶多等15个工作日嘛，因为他们承诺的是15个工作日内退款。我想请问的是从9.17到10.22随便也有15个工作日了吧。我现在要求华为商城赔偿我精神损失500元。因为这2499的退款，已经搞得我心力交瘁了，这在一个多月的时间，我不断的打电话，不断的跟他们QQ客服联系，浪费了我太多的时间。望有关人员介入处理下我的退款申请。
- 投诉编号：20367
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：华为商城
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2012-10-22 03:10:30
- 所购商品或服务：华为D1手机
- 网友诉求：赔偿500元精神损失
- BCP已于2012-10-23 10:50:47 将此投诉转交给华为商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。