【争议】
2012-05-03
杨
先生
投诉 77座网
投诉问题描述：我在77座网网址：http://www.77zuo.com01年4月3号购买的zippo打火机，团购结束发的货大约有5天的时间收到，使用3天后机身出现掉色，找来包装盒发现包装与打火机型号不符，专柜验货是假货，专柜的服务人员介绍1941复刻版的防风孔是14个而我买的这款是16个，火石轮的销钉应该是中空的而我这个是实心的，底棉也不对，单从这几点可以证明火机是假的。照片发给77网客服佳慧，佳慧当时说将照片发给厂家鉴定，一星期后没有人联系我，再次至电客服客服说已丢失，让我重新发，当时我非常气愤丢了怎么不联系我一星期过去了，下午有客服打电话说可以给我退20元钱，我没有接受因为是看到他们的正品承诺才买的，所以希望能给我换货或是全额退款，客服当时说向领导请示一下后没有音讯。几天后将此事发邮件给77网投诉专线主管，又一星期过去了还是没有音讯。对他们这种不负责任的工作态度非常气愤，希望借贵公司网站能妥善处理给我一个满意答复。（从他们承诺我向领导申请在给我打电话10多天过去了没有一点音讯）
- 投诉编号：17023
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：77座网
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2012-05-03 07:05:23
- 所购商品或服务：http://www.77zuo.com/order/index.php
- 网友诉求：退货
- BCP已于2012-05-03 15:12:36 将此投诉转交给77座网。
77座网 解决结果
您好，您的问题已经解决，感谢您的来电
解决时间：2012-05-17 22:24:54
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。