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【已解决】 2011-02-20   赵 女士 投诉 喜团网
团购的相宜本草终于在今天2月20号收到了,可是满心欢喜地打开后发现根本不是正品,二十片就这样没有盒子地装在快递盒里,面膜的外包装很次,印刷也不似超市买的那般清晰,限定日期是深深地压在下面的,不像正品上的那样。总之,我要求退货并退款,以及支付退货时产生的快递费用,请尽快答复!
  • 投诉编号:2350
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:喜团网
  • 投 诉 人:赵 女士
  • 投诉时间:2011-02-20 03:02:31
  • 所购商品或服务:相宜本草四倍蚕丝凝白面膜http://www.xituan.
  • 网友诉求:退货并退款,以及支付退货时产生的快递费用
  • BCP已于2011-02-21 15:26:30 将此投诉转交给喜团网。
喜团网 解决结果

你好,我是喜团工作人员。通过我们客服人员与赵女士的沟通,确认此商品是正品。因为是分开按片销售的,所以没有放入包装盒。感谢您对喜团的支持,喜团祝您生活愉快!

解决时间:2011-05-17 14:00:23

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。