【已解决】
2011-03-30
袁
女士
投诉 喜团网
本人于2011年3月17日在喜团网购买了7条这款毛毯，39元疯抢！原价128元的多功能舒棉绒空调毯150*200CM（4色可选）采用优质舒棉绒材料，柔软贴身、质地细腻、不褪色，比珊瑚绒更柔软、更舒适！床上、沙发上、车上看电视、上网、盖膝必备单品！一单买2个包邮哦！
网站与25日发货，26日显示货已经被签收了，我是27日查询的，查到这个情况，赶紧和网站联系，打电话给他们，客服说马上会去和快递查询的，很快就会回复，我相信了，因为我自己也是开网店的，这种情况是非常紧急的事情，我想他们也会非常神速的解决的。结果过了两天，都没有接到查询结果。于是，29日我又给他们网站打电话询问，说了情况，客服又说30日给我电话，今天30日已经过去了，还是没有人给我答复，实在太气人了，第一次遇到这样的网站，如此不负责任，让我觉得非常的没有信用，我要求他们赶快解决这个事情，要么退钱，要么赶紧补发货品。
- 投诉编号：3942
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：喜团网
- 投 诉 人：袁 女士
- 投诉时间：2011-03-30 09:03:02
- 所购商品或服务：39元疯抢！原价128元的多功能舒棉绒空调毯（4色可选）！
- 网友诉求：一退钱，二补发货
- BCP已于2011-03-31 16:26:08 将此投诉转交给喜团网。
喜团网 解决结果
你好，我是喜团工作人员，根据客服反馈，袁女士已经收到货物。给您带来的不便，喜团深感歉意。喜团祝您生活愉快~
解决时间：2011-05-17 13:25:42
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。