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【待解决】 2014-09-01   田 先生 投诉 翼支付
账户存在高风险操作已被冻结。当日联系客服,被告知要将身份证、充值和绑定的银行卡、资金来源等等凭证发到翼支付的邮箱进行审核。本人所有的充值及转账等操作都是在翼支付允许的限度内操作的(超出限额无法操作),翼支付在未告知何为高风险的操作的前提下,以客户操作存在高风险为由擅自冻结客户资金,严重侵犯公民知情权和财产权。
  • 投诉编号:34666
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:翼支付
  • 投 诉 人:田 先生
  • 投诉时间:2014-09-01 11:09:12
  • 所购商品或服务:添益宝理财
  • 网友诉求:翼支付公司应立即将本人账户解冻,给个说法!
  • BCP已于2014-09-01 11:39:33 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果

经检测翼支付账户18980642608 交易出现数据异常,为保障账户使用安全,系统自动发送短信提示用户,并电话联系用户告知账号使用情况,请用户提供银行卡复印件,资金来源合法申明模板(签字扫描版),本人手持身份证照片等资料,便可为用户处理账户解冻。用户于2014-9-1提供个人资料申请账号解除,由于需核对资金来源和使用过程合法需时较长,未能及时回复用户,给用户带来不便很抱歉的。目前账户已恢复正常,2014-9-2客服联系用户反馈告知其账户已解除冻结,用户表示接受。

解决时间:2014-09-02 10:31:26

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。