【待解决】
2014-10-24
黄
女士
投诉 翼支付
1 充值后当日就被冻结，现在已经接近一周。
2 客服来电口径不一，一位称仅需等待警方风险调查结束后即可解封，但位提供任何警方凭据和冻结时限；另一位称用户操作有风险，需要提供多个额外资料才能解冻。
3 充值并没有超过限额而且全日不超过三百，也没超过三笔，完全按照网站提示正常操作。客服也来电确认过是本人操作。
4 充值当日已经无法消费也无法提现，按照要求致电客服重置过密码仍然无法消费，也无法提现退回银行卡。
4 如果翼支付不信任资金来源，应该退回充值金额而不是扣住用户的钱要挟用户给资料。
5 最后客服来电要求的资料完全是没有必要而且超出正常范围的，完全就是让用户为糟糕的产品流程设计埋单，掩盖自己的检测流程设计失误，把随意冻结用户资金的问题推到警方头上。
我要求翼支付无条件解冻账户，并且保证以后的充值金额提现功能正常使用，重置交易密码要能让用户马上能够设定成自定义密码。
- 投诉编号：35357
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：翼支付
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2014-10-24 11:10:40
- 所购商品或服务：银行卡充值
- 网友诉求：翼支付无条件解冻账户,并且保证以后的充值金额提现功能正常使用,重置交易密码要能让用户马上能够设定成自定义密码。
- BCP已于2014-10-24 16:30:13 将此投诉转交给翼支付。
翼支付 解决结果
您好，我部于2014-10-27 11:05:09再次联系用户18688792764，已与用户确认，用户表示账户解冻问题已处理好了，并无其他疑问，接受该处理结果，请知晓，谢谢
解决时间：2014-10-27 11:11:02
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。