2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，国美网上商城、当当网、易迅网、亚马逊中国、好乐买、天猫、移淘商城、米奇网、新蛋网、酷爱购物网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：国美网上商城节能补贴返还慢 审核时间不确定?

案例二：当当网电子账户被盗刷 1200元只仅剩10元

案例三：亚马逊中国久不返节能补贴款 用户直呼程序繁琐

案例四：未曾代下单被冻联盟号 好乐买佣金也不到账

案例五：淘宝游戏办竞拍中奖活动 用户竞拍成功未拿到奖品

案例六：移淘商城“秒杀”系统错误 第三方卖家私自取消订单

案例七：七网站疑似诈骗网站 问题迭出遭网友声讨

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：团购成信息泄露重灾区 新蛋网账户被盗刷

案例二：俏物悄语和一城一团再遭投诉 售假、客服无人接听

案例三：网购化妆品使用过敏 米奇网称贵重产品不予退货

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。